Privatlivspolitik
Du ser denne fortrolighedspolitik på https://trinustravels.com/. Denne hjemmeside ejes og drives af Trinus Rejser Ltd. Hos Trinus er vi forpligtet til at beskytte dit privatliv. Denne fortrolighedspolitik gælder for denne vores hjemmeside og for enhver kommunikation, som du måtte have med vores Trinus Travel-team via e-mail, Live Chat, sociale medier, personligt på telefonen, personligt i vores butikker og andre steder).
Denne fortrolighedspolitik dikterer vores praksis for indsamling, behandling og brug af data. Den beskriver også dine valg med hensyn til brug, adgang og rettelse af dine personlige oplysninger. Hvis du ikke er enig i den datapraksis, der er beskrevet i denne fortrolighedspolitik, bør du ikke bruge nogen af vores hjemmesider.
Vi opdaterer jævnligt denne fortrolighedspolitik. Vi vil offentliggøre eventuelle ændringer i privatlivspolitikken på denne side, og vi opfordrer dig til at gennemgå denne privatlivspolitik med jævne mellemrum. Vi vil også opbevare tidligere versioner af denne fortrolighedspolitik i et arkiv, så du kan se den efter anmodning.
Hvis du har spørgsmål til denne fortrolighedspolitik eller vores behandling af de oplysninger, du giver os, bedes du skrive til os via e-mail på [email protected]
Hvis du bor i Den Europæiske Union (“EU”), Storbritannien, Lichtenstein, Norge, Island eller Schweiz, kan du have yderligere rettigheder med hensyn til dine personoplysninger, som beskrevet nedenfor. Disse rettigheder kan omfatte rettigheder i henhold til EU’s generelle forordning om databeskyttelse (“GDPR”), hvis du er bosiddende i EU, Storbritannien, Lichtenstein, Norge eller Island.
Indsamling af dine personlige data
Dine persondata indsamles på vores vegne af tredjepartssoftware og sendes direkte til os. Denne tredjepartssoftware er:
Partner-leverandører: Trinus har en række partnerleverandører som Intrepid, U., G Adventures, Real Adventure Group og Intro Travel for blot at nævne nogle få. Vores reservationskonsulenter har adgang til dine personlige data og videregiver dem til vores leverandørpartnere med det formål at skabe dine rejseoplevelser. De indsamlede og lagrede personoplysninger er:
- Dit navn (for- og efternavn)
- En kontakt-e-mailadresse til dig
- Dit bopælsland
- Et telefonnummer til din kontaktperson
- Det rejseprodukt, du har bestilt eller forespørger om, omfatter antallet af personer, du vil rejse med, i nogle tilfælde navnene på de andre personer, du vil rejse med, din fødselsdato eller alder, datoen for din rejse og prisen på rejseproduktet.
- Eventuelle særlige rejsekrav, som du frivilligt oplyser om, f.eks. diætkrav, fitnessniveau og medicinske tilstande.
Real Adventure Group Pty Ltd og Hero Ltd: Real Adventure Group er en rejsegrossist og forsyner Trinus med lokale produkter og bookingsoftwaren Hero Travel Engine, der indsamler dine personoplysninger, som udelukkende opbevares og bruges til at administrere dine rejsebookinger. Vores reservationskonsulenter har adgang til dine personoplysninger via en grænseflade leveret af Hero. De indsamlede og lagrede personoplysninger er:
- Dit navn (for- og efternavn)
- En kontakt-e-mailadresse til dig
- Dit bopælsland
- Et telefonnummer til din kontaktperson
- Det rejseprodukt, du har bestilt eller forespørger om, omfatter antallet af personer, du vil rejse med, i nogle tilfælde navnene på de andre personer, du vil rejse med, din fødselsdato eller alder, datoen for din rejse og prisen på rejseproduktet.
- Eventuelle særlige rejsekrav, som du frivilligt oplyser om, f.eks. diætkrav, fitnessniveau og medicinske tilstande.
Heros servere og dine data behandles i Australien.
South Inc Ltd: South Inc forsyner Trinus med Chimbra CRM-softwaren, som vi bruger til at spore dine rejseforespørgsler og interaktioner med os via e-mail, telefon og hjemmesideforespørgsler. Oplysninger, som du udfylder på vores hjemmesider via formularer, gemmes i Chimbra med det formål, at vi kan yde en bedre service til dig ved at kende dine rejsekrav og præferencer, når du giver os dem, og for bedre at kunne styre vores forretning ved at vide, hvor mange kunder og forespørgsler vi har på et hvilket som helst tidspunkt. Vi bruger disse persondata til at kontakte dig om dine rejsebehov baseret på de oplysninger, du giver os. De oplysninger, der indsamles af Chimbra, varierer fra formular til formular på vores websteder, men omfatter:
- Dit fulde navn (for- og efternavn)
- En kontakt-e-mailadresse til dig
- Et telefonnummer til din kontaktperson
- Alle frivillige meddelelser, du sender til os
- Den webside (og det rejseprodukt, der vises på den webside på vores hjemmesider), hvorfra formularen blev udfyldt.
- At du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev
- Noter, som vores konsulenter laver om deres interaktioner med dig
Chimbra-serverne og dine data behandles i New Zealand.
Tawk Live Chat: På vores hjemmesider har vi en Tawk Live Chat-widget, som vil bede dig om dit navn og din e-mailadresse, når du kommunikerer med os. Disse personlige data er tilgængelige via Tawks web- og mobilapplikationer. Vi kan manuelt flytte disse persondata til vores CRM.
Budskab på sociale medier: Kommunikation er tilgængelig via medier som Facebook, Instagram og Tim Tok. Disse sociale mediekanaler indsamler din interaktion via cookies, unikke identifikatorer til annoncering og brugsdata. Dine personlige privatlivsindstillinger i disse bestemmer, om nogen oplysninger er tilgængelige for os at se, men vi indsamler ikke nogen data i denne henseende.
Vi viser indhold fra andre eksterne platforme på vores hjemmeside, som kan indsamle ikke-personlige identifikationsoplysninger om din brug, når du interagerer med vores hjemmesider. Ikke-personlige identifikationsoplysninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, browsernavn, operativsystem, IP-adresse, versioner, computertype og andre tekniske oplysninger om din enhed og software. Du rådes til at konsultere disse tjenesters privatlivspolitikker uafhængigt af hinanden. Disse er:
Google og Facebook Analytics, Google Webmaster Tools, Google Fonts, Google Maps og You Tube Video Widget, Google Adwords, Facebook Advertising Platform, DoubleClick for Advertisers, Facebook Custom Audience, Google Tag Manager, Sitehost og CloudFlare.
Flere oplysninger om, hvordan disse data indsamles, findes i vores cookiepolitik.
Deling af dine personlige data
Trinus DELER dine personlige data med vores lokale rejsepartnere, som gør vores rejseprodukter mulige. Personoplysningerne bruges med det formål at give dig din rejseplan og er det fulde omfang af de data, du giver os som beskrevet ovenfor.
Trins deler ikke dine personlige data ud over de krav, der stilles for at levere Trinus’ tjenester til dig.
Vores brug af dine personlige data
Uden ovennævnte foreskrevne persondata ville vi ikke være i stand til at levere de tjenester, du anmoder om. Ud over at foretage de nødvendige rejsereservationer på dine vegne, bruger vi dine personoplysninger til at:
- Forbedre vores kundeservice til dig. De oplysninger, du giver os, hjælper os med at reagere mere effektivt på dine kundeserviceforespørgsler og supportbehov;
- Tilpas det svar, vores reservationskonsulenter giver dig. Dine data hjælper os med at sikre, at vi giver dig den bedst mulige rejserådgivning og information, der passer til dine behov;
- Forbedre vores service. Vi kan bruge den feedback, du giver, til at forbedre vores tjenester. Vi kan bruge oplysningerne samlet til at forstå, hvordan vores kunder som gruppe bruger vores hjemmeside og alle kommunikationskanaler. Vi bruger det til at diagnosticere og løse problemer, du måtte have, mens du bruger hjemmesiderne;
- Behandl betalinger. Vi kan bruge de oplysninger, du giver, når du foretager en rejsereservation, til at levere service til den pågældende ordre. Vi deler ikke disse oplysninger med eksterne parter, undtagen i det omfang det er nødvendigt for at levere tjenesten som beskrevet ovenfor.
- Overholde regnskabsmæssig og juridisk lovgivning. I nogle tilfælde bruger vi dine data til at fakturere dig og opbevare dig i vores regnskabssystem eller i de juridiske arkiver, som loven kræver.
- Overholde vores kontraktlige forpligtelser over for dig: En stor del af vores behandling af persondata er for at opfylde vores kontraktlige forpligtelser over for dig til at levere vores tjenester.
Informere dig om nye produkter, kampagner, rejsenyheder og -rådgivning, undersøgelser eller andre virksomhedsforbedringer eller uddannelsesaktiviteter. Vi sender dig de oplysninger, du har accepteret at modtage, om emner, som vi tror vil interessere dig. - Send periodiske e-mails. Vi kan bruge den e-mailadresse, du angiver, til at sende dig oplysninger og opdateringer vedrørende rejsetjenester på vores hjemmeside. Din e-mailadresse vil også blive brugt til at svare på dine forespørgsler og spørgsmål, til at sende dig bekræftelser på rejsebookinger og/eller andre anmodninger. Vi kan bruge den e-mailadresse, du angiver, til at sende dig e-mails, der kan indeholde virksomhedsnyheder, opdateringer, relaterede produkt- eller serviceoplysninger osv. Hvis du på noget tidspunkt ønsker at afmelde dig fra at modtage fremtidige e-mails, inkluderer vi detaljerede afmeldingsinstruktioner i bunden af hver e-mail.
Sådan beskytter vi dine personlige data
Vi gør alt, hvad vi kan, for at beskytte dine data. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, HTTPS/SSL, SSH og andre krypteringsprotokoller til dataadgang. Udveksling af følsomme og private data mellem vores hjemmesider og eventuelle tredjepartsløsninger som beskrevet ovenfor sker for det meste via en HTTPS/SSL-sikret kommunikationskanal og er krypteret og beskyttet med digitale krypteringsnøgler. Vores servere er beskyttet af firewalls. Den betalingsbehandling, der leveres af Stripe som beskrevet ovenfor, er i overensstemmelse med PCI-sårbarhedsstandarder for at skabe et så sikkert miljø som muligt for dig. Vi anvender passende databeskyttelse, opbevaring og behandlingspraksis og sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte mod uautoriseret adgang, ændring, offentliggørelse eller ødelæggelse af dine personlige data, eventuelle adgangskoder, transaktionsoplysninger, alt indhold og data, der er gemt på vores servere. Ingen sikkerheds- eller krypteringsmetode kan dog garanteres at beskytte oplysninger mod hackere eller menneskelige fejl, så vores tjenester leveres “som de er” og “som de er tilgængelige”. Ikke desto mindre gør vi vores allerbedste for at sikre, at dine data er og forbliver 100 % fortrolige.
Dine rettigheder og valg
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen og indsamlingen af dine personoplysninger og til enhver tid at trække dit samtykke tilbage, medmindre andet er fastsat i gældende lovgivning. Du bedes forstå, at hvis du fjerner dig selv fra vores databaser, kan det bringe vores evne til at levere de rejsetjenester, du har anmodet om, i fare.
Du kan afmelde dig e-mails fra Trinus ved at bruge afmeldingslinket i bunden af vores kommunikation eller ved at give os besked personligt via e-mail på [email protected].
Du kan til enhver tid anmode om eksport og levering af de persondata, vi har om dig, og/eller sletning af dine persondata fra alle vores systemer. For at beskytte dig kan vi tage skridt til at verificere din identitet, før vi giver dig de ønskede oplysninger. Bemærk venligst, at der kan være elementer af dine personoplysninger, som vi skal opbevare i en periode efter din anmodning om sletning baseret på regnskabs- og juridisk lovgivning.
Din accept af disse vilkår
Ved at foretage rejseforespørgsler og rejsebestillinger på vores hjemmeside og på andre kanaler som LiveChat, sociale medier, telefon, e-mail og personligt møde accepterer du denne politik. Hvis du ikke er enig i denne politik, skal du straks stoppe med at bruge vores tjenester og anmode om sletning af dine data. Din fortsatte brug af tjenesten efter offentliggørelsen af ændringer til denne politik vil blive betragtet som din accept af disse ændringer.
Denne fortrolighedspolitik udgør en del af vores bredere servicevilkår. Både servicevilkårene og privatlivspolitikken gælder for din brug af vores tjenester.